Términos y condiciones
1. Información General
Colibrí Foods SpA comercializa postres y snacks funcionales elaborados bajo procesos de producción y conservación controlados.
Las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales se rigen por las condiciones comerciales informadas al cliente y por la legislación chilena vigente
2. Productos
Nuestros productos se desarrollan con especial atención a la selección de ingredientes, las técnicas de elaboración, el sabor y la textura.
Las características, ingredientes y presentación de cada producto se encuentran detallados en su información comercial y etiquetado correspondiente.
Las imágenes son referenciales. Pueden existir variaciones propias de la elaboración, sin modificar las características esenciales del producto.
3. Conservación y Consumo
Los productos deben almacenarse y conservarse de acuerdo con las indicaciones de su etiquetado.
El cumplimiento de estas condiciones permite preservar sus características de calidad e inocuidad hasta el momento de consumo, dentro de su vida útil declarada.
4. Ingredientes y alérgenos
Nuestros productos pueden contener leche y sus derivados, huevos, maní, frutos secos y otros alérgenos, según su formulación.
La información específica de ingredientes y alérgenos se encuentra disponible en el etiquetado de cada producto.
Recomendamos revisar esta información antes de realizar la compra y consumir el producto.
5. Marcha Blanca
Durante el período de Marcha Blanca, Colibrí Foods opera con una selección de su catálogo y días de atención específicos.
La disponibilidad de productos, cobertura y condiciones de despacho se informan a través de nuestros canales oficiales.
Cualquier modificación que afecte un pedido confirmado será comunicada al cliente, junto con las alternativas de solución correspondientes.
6. Pedidos y medios de pago
Durante la Marcha Blanca, los pedidos se realizan a través de Justo, nuestro canal oficial de venta y despacho.
Los medios de pago disponibles incluyen tarjetas de débito y crédito, procesadas mediante las plataformas habilitadas, como Mercado Pago y Flow, según corresponda.
Los precios, la disponibilidad, los costos de despacho y las condiciones de entrega se informan antes de confirmar la compra.
Una vez completada la transacción, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través del canal utilizado.
7. Despacho
Los días de atención establecidos durante la Marcha Blanca son:
Martes – Jueves – Sábado
Los despachos se realizan dentro de las zonas de cobertura y horarios disponibles informados al momento de la compra.
Los plazos de entrega pueden variar por circunstancias externas, como tráfico, condiciones climáticas o contingencias del servicio.
Las consultas relacionadas con el seguimiento y la entrega de pedidos pueden gestionarse a través de los canales de atención de Justo.
8. Cambio, devoluciones y reclamos
Las solicitudes de cambio, devolución o reclamo se gestionan conforme a la legislación chilena vigente y a las características de los productos comercializados.
Cuando un producto llegue dañado o no corresponda a lo solicitado, recomendamos informar el inconveniente a través de Justo, para facilitar el seguimiento del pedido y su resolución.
Los clientes también pueden comunicarse directamente con Colibrí Foods mediante nuestros canales oficiales.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y los derechos que correspondan al consumidor.
Derecho a retracto: la legislación chilena contempla excepciones para determinados productos perecibles o que requieren condiciones especiales de conservación. Cuando corresponda aplicar una exclusión, esta deberá informarse expresamente antes de la compra, sin afectar los demás derechos legales del consumidor.
9. Propiedad Intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos publicados en el sitio web son propiedad de Colibrí Foods SpA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Su reproducción o utilización no autorizada se encuentra sujeta a las disposiciones legales aplicables.
10. Contacto
- Colibrí Foods SpA
- RUT: 78.204.196-7
- Correo: colibrifoodscl@gmail.com
- Instagram: @colibrifoodscl
